Proyecto // Syx — Crear anuncio
Optimización del flujo de creación de anuncios de uno de los marketplaces más grandes de venta de activos industriales de Brasil
Contexto
A Syx se preparaba para una gran etapa de expansión cuando buscó al Matilha Estúdio para acompañar ese proceso. Participé de manera integral en el proyecto, acompañando la etapa de diseño de servicios y participando activamente en las fases de rebranding y UX/UI.
En base a los insights obtenidos en la fase de diseño de servicios, así como al benchmarking y al análisis heurístico, el equipo de diseño rediseñó por completo el user flow y la interfaz de la plataforma. El objetivo principal fue trasladar al entorno digital la excelente experiencia que Syx ya ofrecía en otros canales de contacto.
En este case voy a presentar un flujo clave de la plataforma, en el cual lideré la construcción de la interfaz: la creación de anuncios por parte de los vendedores.
Mi rol
UX/UI Designer
Timeline Design
3 meses
Año
2022
Empresa
Matilha Estúdio
Un dolor de los vendedores que resuena en los compradores
La necesidad de anuncios completos (con toda la información correctamente cargada) es esencial para el buen funcionamiento de un marketplace, y la investigación de service design reveló que encontrar anuncios incompletos o con información incorrecta era una de las principales frustraciones de los compradores de Syx.
En el otro extremo, los vendedores tenían dificultades para crear y completar correctamente los anuncios y, en muchos casos, necesitaban la asistencia directa del equipo de CS de Syx.
Durante la etapa de UX, en base a todos los insights relevados, definimos puntos relacionados con esos dolores que podíamos resolver (o atenuar) a través de la interfaz.
A partir de esto, definimos los principales objetivos del rediseño de este flujo:
Proporcionar un entorno y dar autonomía para que los vendedores puedan crear los anuncios de la forma correcta.
Anticipar o contextualizar posibles dudas.
En caso de que sea necesaria la asistencia del equipo de CS, dejar la atención lo más direccionada posible.
Desmitificando el proceso para vendedores/as con walkthrough y ayuda contextual
Para evitar la “parálisis del primer uso”, incorporamos un tutorial walkthrough (opcional, claro) que explicaba la lógica básica de funcionamiento de todo el flujo. Además, diseñamos un componente flotante fijo (que acompañaba todo el recorrido) que daba acceso a un FAQ específico con dudas sobre la creación de anuncios y también a la apertura de un ticket con el equipo de CS de Syx.
Un paso a la vez… Dividimos el flujo extenso en 3 etapas
El registro de un (buen) anuncio es complejo y requiere esfuerzo para completar correctamente toda la información. Con el objetivo de reducir la tasa de abandono de esta tarea, el flujo fue construido con una lógica lineal y dividido en 3 grandes etapas, de modo que, si la persona interrumpía el proceso, la información ya cargada no se perdiera.
- Información del producto
- Información de la venta
- Revisión
En cada etapa buscamos crear mecanismos que redujeran la carga cognitiva y mantuvieran a las personas comprometidas con la carga de información.
Autofill para optimizar la carga de información
Componente que asiste en la definición del precio de los ítems
Antes de una buena venta, viene un buen anuncio. Gamificación para incentivar anuncios más completos
Normalmente, la venta de materiales era una actividad secundaria para las personas y empresas que vendían en Syx y, por ese motivo, buscaban dedicar la menor cantidad de tiempo posible a esa tarea.
Con esto en mente, necesitábamos evitar que esa “economía de tiempo” derivara en anuncios de baja calidad. Por eso, creamos mecanismos de gamificación para incentivar a las personas a cargar anuncios más completos.
Actualización de la calidad en tiempo real cada vez que se agregaba una nueva información
Indicación de la calidad del anuncio y de qué aspectos pueden mejorarse
Después de que todo está listo, solo queda esperar la venta
Matilha realizó el rediseño completo de la plataforma (y yo también participé en la construcción de varios otros flujos), y el equipo interno de Syx quedó a cargo del desarrollo. Por ese motivo, luego de la entrega del diseño no tuvimos mucho acceso a datos sobre su performance.
Tras el rebranding y la implementación de la nueva plataforma, Syx alcanzó varios hitos, como su inclusión en el ranking 100 de Open Startups. Lógicamente, no se puede atribuir esto únicamente a estos puntos, pero sin duda fueron factores importantes en esas conquistas.
