Projetos // FTD Educação — CRM Comercial
Simplificando a criação de propostas comerciais e reduzindo o tempo de operação em 66%
Contexto
A FTD enfrentava um processo comercial complexo, dependente de planilhas, documentos paralelos e conhecimento dos consultores. Como consequência, a criação de propostas era lenta, sujeita a erros e grande parte da negociação acontecia fora do CRM.
O projeto consistiu em desenhar uma nova experiência capaz de centralizar esse processo e transformar uma negociação complexa em um fluxo simples e guiado.
Meu papel
Product Designer
Timeline Design
4 meses
Ano
2026
Empresa
FTD Educação
O desafio
Criar uma proposta exigia navegar entre diferentes ferramentas, interpretar centenas de produtos e aplicar regras comerciais manualmente.
O desafio era simplificar essa operação sem perder a flexibilidade necessária para negociações complexas.
Discovery
Participei da etapa de descoberta para compreender a rotina dos consultores e identificar onde realmente estavam os gargalos do processo.
A investigação combinou entrevistas, análise heurística do CRM e benchmarking.
Os aprendizados mostraram que o principal problema não era a interface, mas a forma como o processo havia sido estruturado.
Transformando pesquisa em produto
Minha principal responsabilidade foi transformar os achados do Discovery em uma solução digital.
Conduzi a arquitetura da informação, os fluxos, UX/UI, protótipos e defini indicadores de usabilidade para acompanhar a qualidade da experiência após a implementação.
Durante o processo, utilizei IA como ferramenta de apoio para organizar requisitos, explorar alternativas de solução, acelerar documentação e apoiar decisões de design, reduzindo tempo em tarefas operacionais e aumentando o foco na resolução dos problemas do usuário.
Como reduzimos uma tarefa de 15 para 5 minutos
A experiência foi reorganizada para acompanhar o raciocínio natural do consultor durante uma negociação.
Edição de produtos em massa
Resumo financeiro completo
Interface dinâmica, de acordo com modelo de venda
Resultado e próximos passos
Além do ganho de velocidade, o novo fluxo também trouxe mais padronização de dados, reduziu retrabalho e melhorou a qualidade das informações registradas no CRM.
Após a entrega da interface do produto, ajudei na implementação de um plano para evolução contínua da experiência.
Alguns pontos de experiência:
- Acompanhamento do comportamento dos consultores por meio de shadowing com Microsoft Clarity;
- Definição de métricas de usabilidade para monitorar eficiência, eficácia e adoção do produto ao longo do tempo;
- Evolução iterativa da interface com base em dados reais de uso e feedback dos usuários.
